أعزاءنا المتعاملين، يرجى العلم أن وزارة التغير المناخي والبيئة في صدد عملية ترقية الانظمة لديها يوم الثلاثاء 17 ديسمبر، وسترتب عليه انقطاع نظام الخدمات الإلكترونية عن العمل من 9 مساء 17 ديسمبر حتى 2:00 صباحًا 18 ديسمبر. نشكر لكم تفهمكم

الدعم الفني

الدعم الفني

البحث عن معلومات

إذا كنت تواجه مشكلة في تصفح الموقع باستخدام المستعرض IE8 ، عليك القيام بما يلي:
  1. افتح المستعرض IE8، انقر على (أدوات) و (خيارات الإنترنت)
  2. في نافذة (خيارات الإنترنت) ، انقر فوق علامة التبويب أمان ثم اختر (مواقع موثوق بها) ، ثم اضغط على زر (مواقع).
  3. إلغاء اختيار (تشترط التحقق من خادم https : لجميع المواقع في هذه المنطقة).
  4. في "إضافة هذا الموقع إلى هذه المنطقة" أدخل http://www.moccae.gov.ae و https://eservices.moccae.gov.ae اضغط على زر (أضف).
  5. وأخيرا انقر على (تطبيق) ثم (نعم)
  6. اضغط هنا للاطلاع على الخطوات
لتغيير حجم الحروف في صفحة الانترنت:
اتبع التعليمات المدرجة أدناه لتغيير حجم خط الكتابة في صفحة الانترنت.
لمتصفح شبكة الانترنت (إكسبلورر) الإصدار السادس وما بعده, عليه القيام بالخطوات التالية:
  1. الذهاب  إلى القائمة الرئيسية
  2. اختيار عرض (VIEW)
  3. اختيار حجم النص (على حسب الرغبة)
لمتصفح شبكة الانترنت (إكسبلورر) الإصدار السادس وما بعده, عليه القيام بالخطوات التالية:
  1. الذهاب  إلى القائمة الرئيسية
  2. اختيار عرض (VIEW)
  3. اختيار حجم النص (على حسب الرغبة)

استخدام الفأرة (الماوس)

في قائمة ابدأ اختر لوحة التحكم
في لوحة التحكم تأكد أنك في طريقة العرض الكلاسيكية (كل رموز لوحة تحكم تظهر) إذا لم يكن كذلك في أسفل لوحة التحكم في الجزء الأيمن اختر التبديل إلى طريقة العرض الكلاسيكية ومن ثم اختر عرض.
في مربع حوار خصائص العرض، حدد إعدادات علامة التبويب.
في إعدادات علامة التبويب ، تحت دقة الشاشة: حدد قيمة دقة الشاشة عن طريق تحريك شريط تمرير السهم. اختر موافق.
لإغلاق لوحة التحكم: حدد الزر إغلاق

تغيير دقة الشاشة

أفضل عرض أو بيان للشاشة يكون بحجم 1027 * 768 أو أعلى.
  1. اذهب لقائمة  ابدأ
  2. اختر لوحة التحكم
  3. تأكد وأنت في قائمة التحكم أنك في العرض الكلاسيكي ( كافة رموز لوحة التحكم ظاهرة )
  4. إن لم تكن في إطار لوحة التحكم من الجزء الأيسر, قم باختيار التحول إلى العرض الكلاسيكي.
  5. قم باختيار العرض
  6. في مربع حوار خصائص العرض  أضغط على اختيار زر الإعدادات
  7. عند زر الإعدادات وفي إطار دقة الشاشة وذلك بتحريك سهم الانزلاق .
  8. اختر موافق.
  9. لإغلاق لوحة التحكم، اختر زر الإغلاق.

ملفات اكسل

إذا لم يكن على جهازك برنامج ميكروسوفت إكسل يمكنك تحميل عارض إكسل 2003 مجاناً من موقع شركة ميكروسوفت حيث يسمح لك بإظهار و طباعة ونسخ الجداول المحملة في نماذج إكسل، وبالتالي يمكنك استعمالها لترحيل هذه الملفات إلى برامج أخرى لعرض البيانات .

ملفات وورد

إذا لم يكن على جهازك برنامج ميكروسوفت وورد(97) أو أعلى منه يمكنك تحميل عارض ملف الوورد مجاناً من موقع شركة ميكروسوفت حيث يتيح لك عارض الوورد ( 2003 ) إظهار وطباعة ونسخ وثائق الوورد حتى وإن لم يكن برنامج الوورد منشأ في جهازك. و يعتبر هذا التحميل بديلا لعارض الوورد (2003) وجميع نسخ عارض الوورد السابقة.

ملفات PDF

تعرض ملفات PDF الكتب والوثائق الأخرى بطريقة قابلة للطباعة والعرض ولعرض ملف PDF تحتاج إلى تركيب قارئ أدوبي Adobe Reader.

تحويل ملفات PDF الى ملفات بصيغة HTML مقرؤة

يوفر برنامج أدوبي Adobeعملية تنقل سهلة على شبكة الانترنت للمكفوفين وضعاف البصر. لاستخدام هذه الأداة مع الوثائق على موقعنا :
  1. ابحث عن ملف PDF الذي ترغب بتحويله وافتحه.
  2. افتح أداة التحويل بنافذة جديدة.
  3. انسخ ( العنوان والمكان )  URL الخاصة بملف PDF.
  4. ألصق URL في خانة  URL الموجودة في صفحة التحويل.
  5. أنقر للحصول على وثيقة URL DOCUMENT كزر وثيقة.  
إذا كنت تعاني من مشكلة في فتح ملف موجود في موقعنا عليك بحفظ الملف في جهازك ثم افتحه منه. وللقيام بذلك:
  1. أنقر من جهة اليمين على الملف الذي ترغب في فتحه.
  2. وقم باختيار ( حفظ الهدف باسم ) .....
  3. اختار المجلد الذي ترغب في حفظ الملف فيه ( وأعطه إسما ذا معنى لك ).
  4. إذا كان لديك البرنامج الصحيح سوف يظهر لك الملف تلقائيا .
  5. وإذا لم يكن لديك ذلك اتجه إلى المعلومات التي تساعدك في ملفات PDFs المبينة أعلاه.
نقوم بتوفير برنامج PDFs للمواد التي يمكن طباعتها وإذا أردت طباعة مادة ما ولم تتوفر لها PDF من الأسهل لك أن تظلل المحتوى الذي ترغب بطباعته ( عادة العمود في الوسط ) وانسخه ثم الصقه على برنامج الوورد مثل MSWord ثم قم بترتيبه وطباعته.

مشكلة مع اي ملف؟

إذا كنت تواجه مشكلة في فتح ملف على موقعنا على الانترنت وترغب في حفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وفتحه من هناك قم بالتالي:
انقر بالزر الأيمن على الملف الذي ترغب في فتحه، ثم اختر حفظ الهدف باسم ... اختر مجلد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لحفظ الملف (قد ترغب في إعطاء الملف اسما ذا معنى لك). وبمجرد الانتهاء من الحفظ، افتح المجلد ثم انقر مرتين على الملف.
إذا كان لديك برنامج لفتح الملفات، فإن الملف سيفتح تلقائيا. إذا لم يكن لديك برنامج لفتح الملفات، يرجى تنزيل البرامج الموجودة في تذييل الصفحة.
يوفر الموقع ملفات PDF للمواد القابلة للطباعة. إذا كنت ترغب في طباعة المواد التي ليست ملفات PDF يمكن تحديد النصوص المراد طباعتها ونسخها ثم لصقها في تطبيق معالجة مثل مايكروسوفت وورد ثم تنسيق وطباعة المادة .